Charge d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA)

Formation créée le 08/09/2026. Dernière mise à jour le 27/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

530 heures
5 830,00 € Net de TVA
Envoyer ma demande
5 830,00 € Net de TVA
Envoyer ma demande
5 830,00 € Net de TVA
Envoyer ma demande

Charge d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA)


Objectifs de la formation

CADGA AT1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • CP1 - Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • CP2 - Gérer des situations complexes à l'accueil
  • CP3 - Traiter les flux d'information internes et externes
CADGA AT2 Gérer les activités administratives d'une structure
  • CP4 - Prendre en charge les activités administratives courantes
  • CP5 - Assurer le traitement administratif des dossiers
  • CP6 - Traiter les réclamations courantes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d’emploi souhaitant accéder aux métiers de l’accueil et de la gestion administrative
  • Salariés souhaitant développer ou faire reconnaître leurs compétences dans les domaines de l’accueil et de l’administration
  • Personnes en reconversion professionnelle souhaitant s’orienter vers les métiers de l’accueil et de la gestion administrative
Prérequis
  • Maîtriser les savoirs de base en français : lire, écrire, comprendre et s’exprimer à l’oral
  • Posséder les bases de l’utilisation d’un ordinateur et des outils numériques
  • Avoir un projet professionnel en lien avec les métiers de l’accueil et/ou de la gestion administrative

Contenu de la formation

CADGA AT1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
CP1 - Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Préparer et organiser l’espace d’accueil – Appliquer les procédures d’accueil et de contrôle des accès – Adopter une posture professionnelle
  • Accueillir, écouter et identifier la demande – Pratiquer l’écoute active et la reformulation – Informer et orienter l’interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques – Filtrer et transférer les appels – Prendre et transmettre des messages fiables – Assurer la traçabilité des échanges
  • Adapter sa communication aux différents interlocuteurs et aux situations de handicap – Répondre à une demande simple en anglais – Respecter la confidentialité
CP2 - Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Identifier les situations complexes, les besoins et les attentes des interlocuteurs – Repérer les sources de tension ou de conflit
  • Pratiquer l’écoute active – Adapter sa communication et sa posture – Décoder la communication non verbale
  • Mettre en œuvre les techniques de gestion des conflits et de communication non violente – Gérer son stress et maîtriser ses émotions
  • Réagir face à une situation de détresse, d’urgence ou de crise – Respecter les consignes de sécurité – Passer le relais et rendre compte à la hiérarchie
CP3 – Traiter les flux d’information internes et externes
  • Recueillir, trier et prioriser les informations reçues par les différents canaux – Identifier les informations urgentes et importantes
  • Organiser et gérer les messageries électroniques – Traiter les mails entrants et sortants – Traiter le courrier arrivée et départ
  • Rédiger et diffuser les informations aux interlocuteurs concernés – Utiliser les outils bureautiques, collaboratifs et de communication
  • Assurer le suivi, le classement et l’archivage des informations – Garantir leur traçabilité, leur sécurité et leur confidentialité – Respecter le RGPD
CADGA AT2 Gérer les activités administratives d'une structure
CP4 - Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Organiser et planifier les activités administratives – Identifier les priorités et respecter les échéances
  • Rédiger, mettre en forme et actualiser des documents professionnels – Utiliser les fonctions courantes des outils bureautiques
  • Organiser les agendas et les réunions – Planifier les rendez-vous – Gérer les modifications et les imprévus
  • Collecter, traiter et transmettre les informations administratives – Assurer le classement et la traçabilité des documents
CP5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Identifier les étapes et les pièces nécessaires au traitement d’un dossier – Vérifier la conformité et la complétude des informations
  • Créer, compléter et mettre à jour les dossiers administratifs – Saisir et contrôler les données
  • Assurer le suivi des dossiers et des échéances – Effectuer les relances nécessaires – Mettre à jour les outils de suivi
  • Classer et archiver les dossiers – Assurer la traçabilité des opérations – Respecter la confidentialité et la protection des données
CP6 – Traiter les réclamations courantes
  • Identifier la nature et l’objet d’une réclamation – Recueillir et vérifier les informations nécessaires à son traitement
  • Analyser la demande et rechercher une solution adaptée dans le respect des procédures de la structure
  • Rédiger une réponse professionnelle et adaptée – Informer l’interlocuteur des suites données à sa réclamation
  • Assurer le suivi et la traçabilité des réclamations – Transmettre les situations nécessitant l’intervention de la hiérarchie

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

CADGA AT1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Évaluations formatives : QCM, exercices pratiques et études de cas
  • Mises en situation professionnelles d’accueil physique et téléphonique et de gestion de situations complexes
  • Évaluation des compétences acquises et bilan de fin de bloc
CADGA AT2 Gérer les activités administratives d'une structure
  • Évaluations formatives : QCM, exercices pratiques et études de cas
  • Mises en situation professionnelles : traitement d’activités administratives, gestion de dossiers et traitement de réclamations
  • Évaluation des compétences acquises à partir de productions professionnelles et bilan de fin de bloc

Ressources techniques et pédagogiques

CADGA AT1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Supports de cours, fiches pratiques et documents professionnels
  • Ordinateurs, logiciels bureautiques, messagerie électronique et outils collaboratifs
  • Téléphone, espace d'accueil pédagogique et scénarios de mises en situation
CADGA AT2 Gérer les activités administratives d'une structure
  • Supports de cours, fiches pratiques, procédures, formulaires et documents professionnels
  • Postes informatiques équipés de logiciels bureautiques, messagerie électronique et accès Internet
  • Outils de planification et de suivi, dossiers administratifs simulés et scénarios de mises en situation professionnelles

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation – indicateurs de résultats disponibles à l’issue des premières sessions : taux de satisfaction, taux de présentation à la certification, taux de réussite à la certification et taux d’insertion professionnelle.

Lieu

3AIMCFA 548 rue de cambuston 97440 Saint André ( Salle 1 )

Délai d'accès

6 semaines