AMIS

AMIS AT1 Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

CCP3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• AT10 - S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• AT11 - Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
• AT12 - Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

AMIS AT1 Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

1. Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements

• Observer le territoire et identifier les points critiques
• Repérer les anomalies, dégradations et dysfonctionnements techniques
• Repérer les obstacles à l’accessibilité, Identifier les risques liés aux dysfonctionnements
• Identifier les interlocuteurs compétents, Signaler les dysfonctionnements selon les procédures de la structure

2. Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques

• Observer les personnes et leur environnement, Identifier les besoins, attentes et insatisfactions
• Repérer les situations de vulnérabilité et de détresse, Identifier les signes de tension et les risques de conflit
• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments, Évaluer le degré d’urgence et les priorités
• Identifier les relais et interlocuteurs compétents

3. Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux et instaurer un dialogue au quotidien

• Aller vers les personnes et initier le contact, Se présenter et présenter le rôle de l’AMIS
• Identifier les principaux acteurs du territoire, Pratiquer l’écoute active
• Utiliser la communication verbale et non verbale, Adapter sa communication aux différents publics
• Instaurer une relation de confiance, Adopter une posture de neutralité, de bienveillance et de non-jugement

4. Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle

• Identifier et clarifier la demande de la personne, Rechercher une information fiable
• Connaître les services et structures du territoire, Transmettre une information claire et adaptée
• Identifier les relais appropriés, Orienter vers l’interlocuteur compétent
• Accompagner ponctuellement une personne, Prendre en compte les besoins des personnes en situation de handicap
• Respecter les limites de son intervention

5. Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

• Recueillir et sélectionner les informations pertinentes, Utiliser la méthode QQOQCCP
• Distinguer les faits des opinions et des sentiments, Rapporter les faits de manière objective
• Rédiger une fiche de signalement ou un compte rendu, Utiliser les outils de liaison et de communication numérique
• Transmettre les informations selon les procédures de la structure Respecter la confidentialité des informations